簡而言之，電話協談服務是一種關係，這種關係是一個人幫助另一個人能更理解和更妥善地解決某些問題。事實上，親友之間也常常提供著某種程度的助人協談，例如：教師提供學生的諮詢，上司提供下屬在工作方面的協談等等。
然而，「僧侶安心專線」的協談法師，因為有助人方便的專業和實務經驗，以及督導機制。因此，不同於其他可能提供協談或助人服務的人員，他們對於法師在面對許多不同的情境下，如何回應和解決問題，有豐富的工作經驗。更重要的是，他們將以深度的傾聽、接納和開放的態度，陪伴你一起走過困境。
您可以期待：有人願意傾聽您的擔憂、幫助您更加明白這些擔憂，能有不同的角度來看待問題，進而能有效地處理。您的協談法師會認真地對待您，並願意與您開放地討論任何您想討論的事情。
因為不同的協談法師對人們如何改變有著不同的信念，因此他們與你在討論問題的焦點和解決方法，也都可能是不同的。如果您對協談過程中發生的事情有任何疑問，請儘量提問。此外，協談法師沒有「神奇」的技能或知識，不能為您解決問題，也無法替你作任何決定。您的協談法師將會嚴格的保密協談的內容，但是遇到「保密的例外情況」時，則協談法師會向你提出。
您在協談中的主要責任是：如約定的協談時間，在電話線上等候電話；盡可能開放、誠實地談論：是什麼讓您煩惱，並完成您可能會被要求做的「作業」。如果您無法出席課程，請讓您的協談法師知道。
大多數協談需要您嘗試新的東西或「不同的方法」。請記住：您的協談法師最關心的，是您因協談而得的健康及益處。當您的問題已獲解決，或者假如您不覺得自己有任何進展，請讓您的協談法師知道。
很多人對於向助人專業機構求助，會有些顧忌及擔心：害怕這表示自己是有問題的人，或者怕被貼上｢精神疾病｣的標籤，這些都是對協談方面常有的誤解。其實打電話給協談專線，是為了想要「了解自己」、「關心自己」和「幫助自己成長」。
在修行的旅途中，每個人不免都會遇到困境，可能是生涯選擇、或是和長輩或同儕相處、修學上遇到困難、和自己的家人或親友的人際關係、處理、情緒的憂鬱或焦慮…等狀況。然而，當這些困境發生，並不代表你是有問題的人，而是此時生命給了你一個新的考驗，若你覺得一個人面對困境感到孤單及無助，「僧侶安心專線」的法師們，都很願意陪你一起走這一段路。
