• 什麼是「僧侶安心專線」？

  簡而言之，電話協談服務是一種關係，這種關係是一個人幫助另一個人能更理解和更妥善地解決某些問題。事實上，親友之間也常常提供著某種程度的助人協談，例如：教師提供學生的諮詢，上司提供下屬在工作方面的協談等等。

  然而，「僧侶安心專線」的協談法師，因為有助人方便的專業和實務經驗，以及督導機制。因此，不同於其他可能提供協談或助人服務的人員，他們對於法師在面對許多不同的情境下，如何回應和解決問題，有豐富的工作經驗。更重要的是，他們將以深度的傾聽、接納和開放的態度，陪伴你一起走過困境。

• 如何運用「僧侶安心專線」的服務？

  • 一、當你遇到生活中的緊急困境、不知該如何處理，例如：出家修行上、修學上、人際上、感情上、生涯上、家人關係、信眾關係時…你可以這麼做：

    • 打電話到預約個別協談
    • 或線上預約協談：請點入

  • 二、當你發現自己有情緒上的憂鬱、焦慮、或者長期的睡眠困難，不知是否有精神疾病的前兆時…你可以這麼做：

    • 打電話到預約個別協談
    • 或線上預約協談：請點入

  • 三、當你想多了解「僧侶安心專線」、為其他法師服務，並且接受相關訓練，讓自己增進心理衛生相關知識，同理心及助人技巧時…你可以這麼做：

    • 加入僧侶安心專線志工團。
    • 參加相關助人培訓課程。

• 你可以從協談法師那裡，得到什麼？

  您可以期待：有人願意傾聽您的擔憂、幫助您更加明白這些擔憂，能有不同的角度來看待問題，進而能有效地處理。您的協談法師會認真地對待您，並願意與您開放地討論任何您想討論的事情。

  因為不同的協談法師對人們如何改變有著不同的信念，因此他們與你在討論問題的焦點和解決方法，也都可能是不同的。如果您對協談過程中發生的事情有任何疑問，請儘量提問。此外，協談法師沒有「神奇」的技能或知識，不能為您解決問題，也無法替你作任何決定。您的協談法師將會嚴格的保密協談的內容，但是遇到「保密的例外情況」時，則協談法師會向你提出。

• 您在協談中有什麼責任？

  您在協談中的主要責任是：如約定的協談時間，在電話線上等候電話；盡可能開放、誠實地談論：是什麼讓您煩惱，並完成您可能會被要求做的「作業」。如果您無法出席課程，請讓您的協談法師知道。

  大多數協談需要您嘗試新的東西或「不同的方法」。請記住：您的協談法師最關心的，是您因協談而得的健康及益處。當您的問題已獲解決，或者假如您不覺得自己有任何進展，請讓您的協談法師知道。

• 如何從協談中獲益的溫馨提示

  • 如期赴約，依照預約時間，準時打電話給協談法師。
  • 主動參與協談過程
  • 準備好協談的困難點或議題
  • 如果您感受到沒有受到幫助，請告訴您的協談法師。

• 打電話到「僧侶安心專線」表示我有問題嗎？

  很多人對於向助人專業機構求助，會有些顧忌及擔心：害怕這表示自己是有問題的人，或者怕被貼上｢精神疾病｣的標籤，這些都是對協談方面常有的誤解。其實打電話給協談專線，是為了想要｢了解自己｣、｢關心自己｣和「幫助自己成長」。

  在修行的旅途中，每個人不免都會遇到困境，可能是生涯選擇、或是和長輩或同儕相處、修學上遇到困難、和自己的家人或親友的人際關係、處理、情緒的憂鬱或焦慮…等狀況。然而，當這些困境發生，並不代表你是有問題的人，而是此時生命給了你一個新的考驗，若你覺得一個人面對困境感到孤單及無助，「僧侶安心專線」的法師們，都很願意陪你一起走這一段路。

一、採電話預約制

電話預約：請打電話專線(02)2747-8689預約個人協談時間。請務必留下您的電話或手機號碼，以方便我們回電給您，並且安排約談時間和協談法師。
預約時間：平日10:00~18:00。

二、會談時間

每次五十分鐘，每週以一次為原則，若有特殊情況再加以調整。

三、取消約談

若因故不前來會談，請於會談前二十四小時以電話告知。
專線電話：（02）2747-8689。

四、保密

協談法師對你的資料負有保密責任，只有在取得你的同意時才能向必要的對象公開。 但是，在下列特殊情況時無法保密，會有限度開放您的資訊，這些「保密的例外情況」是：

• 在你有危及自己或他人生命、自由、財產及安全的情況下：如自傷時或（傷）殺害他人時。
• 涉及法律責任，如兒童福利法、少年福利法、優生保健法等。
• 涉及法律通報事項，兒童青少年性交易防治條例、家庭暴力防治法等等。

五、錄音之同意

協談法師為了能更有效的協助您解決問題，將徵求您的同意後才會錄音，但您絕對有權力可以拒絕錄音。若協談法師同意，您也可以自己擁有協談過程的錄音帶，但有關保密的責任則需您個人負責。

六、有始有終

您有權力尋求其他協談法師之意見，但原則上同時只能找一位協談法師談話。

七、終止會談

您有權力隨時終止協談，但請儘量先和協談法師事先討論。

八、轉介之同意

協談法師為了能更有效幫助您解決問題，有時會將您轉介給其他更合適的協談法師，但在轉介前一定會徵求您的同意，同時您的所有晤談資料將隨之轉送。若您自行要求轉介，請與協談法師討論。

九、免費服務

本專線免費為所有出家僧侶服務，一切費用由本學會負擔。

一、緣起

隨著大環境的快速改變，佛教僧團的教育、組織和人事關係也受到前所未有的衝擊。僧團和僧侶個人如何內化佛法，以調整個人心態和步調，是僧侶終身學習的課題；然而，在僧侶內修外弘的過程中，僧侶所面對的身心問題，具有獨特性、不同於一般非宗教人士。因此，協助僧侶調適心理或修行上的課題，需要整合佛教和輔導專業兩方面的資源，以協助佛教僧侶克服心理或修行層面上的挑戰和困難。緣此，於民國一○七年一月初，在南山放生寺、臺北市觀音線心理暨社會關懷協會與本會的共同合作下，啟動了以電話協助僧侶安頓心理的「僧侶安心專線」。

二、宗旨

透過提供一個由出家僧侶們所組成的電話協談服務，以支持僧侶們在心理、情緒、修學、弘法和生涯方面的成長，提昇應對困境和挑戰的適應力、深根體現佛陀教法的實踐力，以成就僧侶利人利己的使命。

三、方針

「僧侶安心專線」隸屬於佛教僧伽終身教育學會，以致力於增益僧侶修行的成長為目標。服務本專線的協談法師具有專業協談訓練及經驗，將透過電話會談，陪伴出家僧侶一起面對修行過程中的種種困境、挑戰或危機，藉此增進覺察力，洞悉問題的體諒深度、改善問題能力和正確知見，以轉化困境為增上緣，進而從出家修行中獲得利益，在動盪的大環境中成為安定自他的力量。

四、我們的任務

• 提供出家法師（比丘、比丘尼、沙彌、沙彌尼）心理協談
• 提供整合佛法與心理衛生的推廣課程
• 培訓僧侶協談人才
• 執行本專線服務評鑑研究，以增進服務效能。
• 研發有關佛教僧侶身心健康的課題，以作為僧伽教育界參考。